Trabalhe mais inteligente, não é mais difícil.

Auscultadores sem fios, o sonho para quem realiza várias tarefas simultâneamente.
18 Janeiro, 2018

O serviço de atendimento ao cliente teve mais mudanças nos últimos cinco anos do que nos 35 anos anteriores. Dadas as maiores expectativas dos clientes e o crescimento dos “social media”, a imagem da sua empresa está sob um escrutínio público como nunca esteve antes.

Devido ao mencionado anteriormente, são os funcionários que recebem as chamadas diariamente e que falam com os seus clientes que mais influenciam a imagem da sua empresa. Escusado dizer que um atendimento de qualidade começa com uma comunicação clara. Mas, nas empresas dos dias de hoje, é preciso trabalhar mais arduamente para superar a sua concorrência. Os equipamentos usados para esta forma crucial de comunicação ajuda-o a estar à frente da concorrência.

Atualmente, as empresas sabem que oferecer um excelente atendimento ao cliente é fundamental para fidelizar os seus clientes e torna-los promotores dos seus serviços ou produtos. A utilização de produtos profissionais, ultrapassa os limites da sua empresa chegando aos seus clientes.

Isso permite que as empresas acompanhem tudo o que se passa durante uma chamada, relacionado com o volume, mute, tempo de espera, etc. Um cliente teve de repetir uma terceira vez? Em que parte o seu funcionário coloca o telefone em mute para procurar informações? Quando é que o cliente levantou a voz ou ficou calado? Durante quanto tempo o cliente foi colocado em mute e como isso afetou a conversa? Um hardware de telecomunicação de alta qualidade ajuda os sues funcionários a se concentrarem no cliente, sem terem de se preocupar com a clareza de som ou a quantidade de opções disponíveis.

Graças a esse discernimento, as empresas podem facilmente acompanhar o desempenho de seus funcionários, treiná-los e apoiá-los em áreas específicas e até mesmo mudar fluxos de trabalho e processos para atingir o objetivo final; Para trabalhar de forma mais eficiente e, consequentemente, economizar tempo.