Werk slimmer, niet harder.

Wireless headphones, de droom van iedere multitasker.
18 januari, 2018
WILLIAM DEMANT TAKES OVER SEGMENTS OF SENNHEISER ENTERPRISE SOLUTIONS
1 oktober, 2018

Customer Service heeft de afgelopen 5 jaar meer verandering gezien dan in de afgelopen 35 jaar bij elkaar. Hoge verwachtingen van consumenten, meerdere manieren om met een bedrijf in contact te komen en de groei van social media zorgen er allemaal voor dat de reputatie van uw merk snel aan kritiek onderhevig is.

Door bovenstaande veranderingen is degene die in uw bedrijf de telefoon opneemt plotseling een van de meest waardevolle werknemers geworden. Dit zijn namelijk de mensen die rechtstreeks met uw klanten praten en die rechtstreeks invloed hebben op hoe uw klanten uw merk ervaren. U weet natuurlijk al lang dat het van groot belang is om telecommunicatie hardware te hebben waarmee uw collega’s ruisloos en kraakhelder kunnen communiceren. Maar tegenwoordig moeten bedrijven nét een tikkeltje harder werken om het merk naar het volgende niveau te tillen en om beter dan de concurrent te zijn. De apparatuur die hiervoor wordt gebruikt is een cruciaal onderdeel indien je de concurrent altijd een stap voor wilt zijn.

Vandaag de dag erkennen steeds meer bedrijven dat uitmuntende customer service de sleutel is om van een klant een fan te maken. Daarom zijn steeds meer producten meer dan enkel een plastic apparaatje, en zijn zo geavanceerd dat ze gesprekken kunnen analyseren en dat ze feedback kunnen geven aan de hand van het gedrag van de gebruiker…

Dit zorgt ervoor dat bedrijven alles tijdens een call kunnen meten wat te maken heeft met mute, volume, wacht tijd enzovoorts. Moet een klant voor de 3e keer doorverbonden worden? Tijdens welke gedeelte van de call drukte jouw werknemer regelmatig op ‘mute’ om meer informatie op te zoeken? Op welk moment verhefde de klant zijn stem, of werd deze juist stil? Hoe lang is de klant in totaal on hold gezet, en welk effect heeft dit op het resultaat van de call gehad? Telecommunicatie hardware van hoge kwaliteit helpt uw medewerkers om op de meest cruciale momenten van een call te focussen zonder dat ze zich druk hoeven te maken om de kwaliteit van het gesprek of dat ze door het aantal opties en mogelijkheden door de bomen het bos niet meer kunnen zien.

Dankzij deze data is het voor bedrijven mogelijk om eenvoudig de prestaties van werknemers bij te houden, om ze te trainen, op specifieke gebieden te ondersteunen en zelfs door bepaalde workflows en processen te versnellen om uiteindelijk efficienter te werken én tijd te besparen.