Trabaja inteligentemente y no duro.

Auriculares inalámbricos, el sueño de cada multitarea.
18 enero, 2018

El servicio al cliente ha visto más cambios en los últimos cinco años que en los últimos 35 años combinados. Dadas las mayores expectativas de los clientes, los múltiples puntos de participación y el crecimiento de las redes sociales, la reputación de la marca de su empresa ahora está más bajo escrutinio público que nunca.

Debido a los puntos mencionados anteriormente, son sus empleados más valiosos los que responden las llamadas que llegan todos los días. Estas son las personas en las que puede confiar para hablar directamente con sus clientes porque tienen las habilidades para influir en cómo perciben sus clientes su marca. Es superfluo decir que la atención al cliente de calidad siempre comienza con una comunicación clara. Pero en el mundo de hoy las empresas tienen que trabajar duro para elevar el listón y superar a sus competidores. El equipo utilizado para esta forma crucial de comunicación juega un papel importante para mantenerse por delante de la competencia.

Las empresas hoy en día reconocen que brindar un excelente servicio al cliente es clave para convertir a los clientes en promotores netos y embajadores leales de la marca. Es por eso que sus productos se extienden más allá del exterior de un producto e incluso llegan a analizar conversaciones en tiempo real y a proporcionar comentarios basados en el comportamiento del usuario.

Esto permite a las empresas realizar un seguimiento de todo lo que sucede durante la llamada relacionado con el silencio, el volumen, el tiempo de espera, etc. ¿Tiene un cliente que repetir el mismo ciclo por tercera vez? ¿Durante qué parte de la conversación su empleado generalmente silencia el teléfono para buscar información adicional? ¿En qué momento el cliente alzó la voz o se calló? ¿Cuánto tiempo ha estado en espera el cliente y cómo afectó eso el resultado de la conversación? El hardware de tele comunicación de alta calidad ayuda a sus empleados a enfocarse en las variables que juegan un rol en la experiencia del cliente sin tener que preocuparse por la claridad del sonido o la cantidad de opciones disponibles.

Gracias a estas ideas, una empresa puede seguir fácilmente el desempeño de sus empleados, capacitarlos y apoyarlos en áreas específicas e incluso cambiar ciertos flujos de trabajo y procesos para lograr el objetivo final; Para trabajar más eficientemente y por lo tanto para ahorrar tiempo.