Business case


Het service center van ABN AMRO staat continu in contact met klanten. Het spreekt voor zich dat de medewerkers geruisloos te verstaan zijn. Dat was tot voorkort niet altijd het geval. Dankzij Sennheiser en Lumidee is daar verandering in gekomen.

De nieuwe headsets moesten vlekkeloos geïntegreerd kunnen worden in het huidige systeem met uitstekende noise cancelling eigenschappen. Lumidee heeft samen met ABN AMRO een selectie gemaakt van geschikte headsets welke in het callcenter van ABN AMRO getest werd op prestaties. Na uitgebreid testen viel de keus op een selectie van producten van Sennheiser, welke door een aangewezen team van medewerkers uitgebreid aan de tand werden gevoeld. De focus lag hierbij op prestaties, duurzaamheid, comfort en kwaliteit.

Er werd gekozen door ABN AMRO om alle vestigingen van het advies- en servicecenter in Nijmegen, Zwolle, Breda, Amsterdam en Rotterdam te voorzien van Sennheiser headsets. De achtergrondgeluiden zijn geëlimineerd en de medewerkers zijn beter in staat om zich op het gesprek en de behoeftes van de klant te richten zonder verlies van bereikbaarheid of het veranderen van het telecomsysteem.

 

Referenties

  • Toen Canonline naar een headset opzoek was kwamen we via een tip bij Lumidee terecht. Lumidee denkt in oplossingen en adviseert ons zelfs over de kleinste details. We zijn dan ook ontzettend tevreden over de Sennheiser DW Office. Het snelle en persoonlijke contact en oog voor de klant zorgen ervoor dat we met veel plezier zaken doen met Lumidee.
    Theo Hek
    Canonline
  • Kenmerkend voor Lumidee is de scherpe prijsstelling, snelle levertijden en vooral het prettige klantcontact. Inmiddels heeft Lumidee zich bewezen als een zeer flexibele partner. Ondersteuning, garantiegevallen, en het beschikbaar stellen van proefexemplaren worden vakkundig en netjes afgehandeld. Het is gewoon prettig zaken doen met Lumidee.
    Dick Pieneman
    Belastingdienst
  • Imtradex made the choice for Lumidee because of their professional and honest way of doing business and their knowledge of the market. Due to the high technical level of these custom made products Imtradex only wants to be represented by high service and knowledge companies. Lumidee has proven over the years that they are such a company.
    Ralf Kudernak
    Imtradex
  • Lumidee weet op de juiste manier, door de persoonlijke benadering, mij te ondersteunen in het zoeken naar de beste producten voor elk vraagstuk. Lumidee houdt er een eigen stijl op na in het onderhoud met het bedrijf Ziggo. zij doet er veel aan om de relatie met ons bedrijf goed te houden.
    Joost van Oord
    Ziggo
  • Tijdens de IP telefonie implementatie zijn we op zoek gegaan naar een flexibele, klantvriendelijke headset leverancier met concurrerende prijzen. Door de zeer flexibele en klantvriendelijke instelling, snelle levertijden en professionaliteit heeft Lumidee aan al onze wensen voldaan en is dus voor ons een zeer prettige partner om mee samen te werken.
    Pascal Vogelaar
    Rabobank
  • Het wederzijdse contact is helder, professioneel en de communicatielijnen zijn kort. De gastvrijheid is zowel over de telefoon als via het persoonlijke contact duidelijk te merken. Het brede assortiment, de hoge service en de kennis, kunde en ervaring, maakt Lumidee voor Sennheiser een strategische partner bij uitstek.
    Vincent Ostendorf
    Sennheiser
  • Al meer dan vijftien jaar is Lumidee leverancier van Plantronics producten in de Benelux. Plantronics waardeert het hoge kennisniveau van Lumidee’s medewerkers, de goede service en klantbenadering. Mede daardoor is Lumidee verkozen tot Plantronics Premium Partner en deelnemer van het Plantronics Connect Partner Program.
    Kristie van den Broek
    Plantronics
  • Lumidee is al sinds vele jaren een officiële reseller van GN Netcom / Jabra headsets. In deze tijd heeft GN Netcom Lumidee leren kennen als een professionele partij die gespecialiseerd is in de verkoop van het GN Netcom / Jabra headsetportfolio voor de kantoor en callcenter omgeving. Wij waarderen de inventiviteit en inspanning die Lumidee tentoonspreidt om het merk Jabra in de markt te laten groeien enorm.
    Michiel Struycken
    GN Netcom Benelux